Questions fréquentes

Recherchez votre pièce par référence, marque véhicule ou catégorie, ajoutez-la au panier, puis suivez les étapes de validation : identification (compte ou invité), adresse de livraison, mode de livraison et paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après le paiement.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard (paiement sécurisé SSL, aucune donnée de carte conservée sur nos serveurs), PayPal et le virement bancaire. En cas de virement, votre commande est mise en préparation dès réception des fonds.

Oui, totalement. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS via un protocole HTTPS/TLS. Delta Motors ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Vous pouvez vérifier la présence du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur lors du paiement.

Une modification ou une annulation est possible tant que la commande n'a pas été préparée pour expédition, généralement dans l'heure suivant la validation. Contactez immédiatement notre service client par téléphone ou courriel en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.

Oui, la commande en tant qu'invité est disponible. Toutefois, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à vos factures, gérer vos retours et bénéficier d'un historique d'achat complet — ce que nous recommandons pour les clients réguliers.

Votre facture est disponible en PDF dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », dès la confirmation du paiement. Elle vous est également envoyée par courriel. En cas de problème, contactez-nous à info@delta-motors.fr.

Chaque fiche produit affiche les véhicules compatibles (marque, modèle, motorisation, année, type de carrosserie). Vous pouvez également utiliser notre outil de recherche par véhicule en haut de page : sélectionnez votre marque, modèle et motorisation pour n'afficher que les pièces compatibles. En cas de doute, notre équipe technique répond sous 24h ouvrées.

Les données de compatibilité proviennent des catalogues constructeurs et équipementiers (TecDoc, ETAI) et sont régulièrement mises à jour. Elles constituent une aide fiable, mais nous vous recommandons toujours de vérifier la référence OEM (numéro de pièce d'origine) figurant sur votre pièce d'origine avant de commander, en particulier pour les véhicules avec plusieurs configurations techniques pour une même désignation commerciale.

La référence OEM (Original Equipment Manufacturer) est le numéro de pièce d'origine constructeur. Elle figure sur la pièce elle-même, dans le manuel d'atelier ou le carnet d'entretien de votre véhicule, ou peut être obtenue auprès d'un concessionnaire. Sur notre site, vous pouvez rechercher directement par référence OEM dans la barre de recherche.

Nous commercialisons principalement des pièces de qualité équipementière (fabricants qui fournissent également les constructeurs automobiles en première monte : Bosch, Valeo, NGK, Brembo, SKF, FAG, etc.) et des pièces de qualité aftermarket homologuée. Toutes nos pièces sont neuves — nous ne vendons pas de pièces d'occasion ou reconditionnées.

Notre catalogue référence plus de 500 000 pièces, mais certaines références très spécifiques ou rares peuvent ne pas y figurer. Contactez notre service technique à info@delta-motors.fr en indiquant la marque, le modèle, l'année, la motorisation de votre véhicule et la référence OEM de la pièce recherchée. Nous ferons une recherche auprès de nos fournisseurs sous 48h ouvrées.

Oui. Toutes les pièces commercialisées par Delta Motors sont conformes aux normes européennes en vigueur et satisfont aux exigences techniques des constructeurs pour lesquels elles sont référencées. Les pièces de sécurité (freinage, direction, suspension) proviennent exclusivement de fabricants certifiés.

Pour la France métropolitaine : livraison express en 24h ouvrées ou livraison standard en 48–72h ouvrées. Toute commande validée et payée avant 14h00 les jours ouvrés est expédiée le jour même. Pour la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie : 2–4 jours ouvrés. Pour les autres pays de l'Union européenne : 4–7 jours ouvrés.

La livraison standard est offerte à partir d'un montant de commande affiché en temps réel dans votre panier (ce seuil peut varier selon les promotions en cours). En dessous de ce seuil, les frais sont calculés selon le poids et la destination. La livraison express reste payante — son surcoût est indiqué avant validation.

Oui, nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay et Colissimo, avec plus de 15 000 points disponibles en France. Ce mode est souvent moins coûteux que la livraison à domicile et permet de récupérer votre colis aux horaires qui vous conviennent. Le colis reste disponible 14 jours avant retour automatique.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi cliquable vers le site du transporteur. Vous pouvez également consulter le suivi en temps réel depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si aucun e-mail d'expédition n'est reçu sous 2 jours ouvrés, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Vérifiez d'abord le statut de suivi : un avis de passage a peut-être été laissé, ou le colis peut être en attente en bureau de poste/agence transporteur. Si le suivi indique une anomalie ou que le délai est dépassé de plus de 3 jours ouvrés, contactez notre service client à info@delta-motors.fr — nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h ouvrées et vous réexpédions le colis ou vous remboursons si la perte est confirmée.

Nous livrons en Corse et dans les départements d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) avec des délais de 7–15 jours ouvrés. Pour la livraison en Suisse, au Royaume-Uni ou dans d'autres pays hors UE, contactez-nous pour un devis — des frais de douane peuvent s'appliquer à destination.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation — soit le double du délai légal de 14 jours. La pièce doit être retournée non installée, dans son emballage d'origine et complète.

Connectez-vous à votre espace client, allez dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ». Vous pouvez aussi nous écrire à info@delta-motors.fr. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées — vous ne payez rien pour renvoyer la pièce.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la pièce retournée (ou la preuve d'expédition), sur le même moyen de paiement qu'à l'achat. Les frais de livraison initiaux au tarif standard sont également remboursés.

Non. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, une pièce installée sur un véhicule ne peut pas être retournée dans le cadre du droit de rétractation. Cela vaut même si elle a été montée puis démontée. En revanche, si la pièce est défectueuse, la garantie légale s'applique indépendamment de son état d'installation.

Contactez notre SAV dans les 72 heures suivant la réception à info@delta-motors.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous réexpédions la pièce correcte ou vous remboursons intégralement selon votre préférence.

Toutes nos pièces bénéficient de trois niveaux de garantie cumulatifs : la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-4 C. conso.), la garantie légale contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte, art. 1641 C. civil) et notre garantie commerciale Delta Motors de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

Contactez notre SAV à info@delta-motors.fr en indiquant votre numéro de commande, une description précise du défaut et des photos si possible. Nous répondons sous 24h ouvrées. Si le retour de la pièce est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette prépayée sans aucun frais à votre charge.

La garantie commerciale Delta Motors couvre la pièce elle-même. Les frais de dépose et de repose par un professionnel ne sont en général pas couverts, sauf accord exprès de notre service client dans des situations exceptionnelles. La garantie légale de conformité peut, dans certains cas, inclure ces frais si le défaut est avéré et l'installation conforme (art. L.217-9 C. conso.).

Oui, à condition que l'installation soit réalisée conformément aux préconisations du constructeur et aux procédures techniques standard. Nous recommandons toutefois de confier le montage à un professionnel qualifié pour éviter toute exclusion de garantie liée à une installation incorrecte et pour préserver la sécurité de votre véhicule.

Si la pièce de remplacement identique est indisponible, nous vous proposons soit un équivalent de qualité et de valeur au moins égales (avec votre accord préalable), soit un remboursement intégral effectué sous 14 jours. Nous ne vous imposons jamais une solution sans votre accord.

Cliquez sur « Mon compte » en haut de page, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail et choisissez un mot de passe. La création est gratuite et prend moins d'une minute. Vous pouvez également créer votre compte lors de votre première commande.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos dossiers spams ou contactez-nous.

Connectez-vous à votre espace client, allez dans « Mon profil » ou « Mes informations » pour modifier votre adresse, numéro de téléphone ou mot de passe. Votre adresse e-mail de connexion peut être modifiée sur demande adressée à info@delta-motors.fr avec justificatif d'identité.

Vous pouvez exercer votre droit à l'effacement (art. 17 RGPD) en nous écrivant à info@delta-motors.fr. Nous procédons à la suppression de votre compte dans un délai de 30 jours, sous réserve de la conservation des données imposée par nos obligations légales (factures conservées 10 ans, art. L.123-22 C. com.).

Oui. Delta Motors propose un espace pro avec des tarifs dégressifs selon le volume de commandes, un accès prioritaire au service client, des délais de paiement négociables et un interlocuteur dédié. Contactez-nous à info@delta-motors.fr avec le nom et le numéro SIRET de votre entreprise pour ouvrir un compte professionnel.

Le retrait en entrepôt n'est pas disponible pour les commandes passées en ligne. Toutes les commandes sont expédiées par transporteur. Si vous êtes dans la région de Cournon-d'Auvergne et souhaitez un retrait physique, contactez-nous à l'avance à info@delta-motors.fr pour étudier la possibilité.

Par téléphone au +33 4 58 80 00 80 (lundi–vendredi, 9h–18h), par courriel à info@delta-motors.fr (réponse sous 24h ouvrées) ou via notre formulaire de contact. Pour les questions techniques sur la compatibilité, précisez la marque, le modèle, l'année et la motorisation de votre véhicule.

Après réception de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail d'invitation à laisser un avis. Vous pouvez également déposer un avis depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vos retours d'expérience sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement notre catalogue et notre service.

Oui, tous les prix affichés sur le site sont en euros TTC (toutes taxes comprises) au taux de TVA français en vigueur (20 % pour les pièces détachées automobiles). Les clients professionnels assujettis à la TVA peuvent demander une facture avec TVA récupérable depuis leur espace client.