Livraison

2.1 Traitement des commandes

2.2 Pièces en commande fournisseur

Lorsqu'un produit n'est pas en stock immédiat et doit être commandé auprès d'un fournisseur partenaire, un délai supplémentaire de 1 à 5 jours ouvrés s'applique avant expédition. Ce délai est clairement indiqué sur la fiche produit et rappelé dans l'e-mail de confirmation de commande.

En cas d'indisponibilité définitive (rupture fournisseur), vous êtes informé par courriel dans les 48h ouvrées suivant la détection de l'indisponibilité et vous recevez un remboursement intégral sous 14 jours.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total, du volume et de la destination de la commande. Ils vous sont communiqués de manière transparente avant toute validation définitive de votre commande, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation.

France métropolitaine

Corse & DOM

Des frais spécifiques s'appliquent pour la Corse et les départements d'outre-mer en raison des surcoûts de transport insulaire et aérien. Ces tarifs sont calculés et affichés lors de la saisie de l'adresse de livraison.

Union européenne

Les frais de livraison vers les pays de l'Union européenne sont calculés à la commande selon le pays de destination, le poids et les dimensions du colis. Aucun frais de douane n'est applicable entre États membres de l'UE.

Pour toute livraison hors des zones ci-dessus, contactez notre service client à info@delta-motors.fr pour un devis personnalisé.

5.1 Notifications automatiques

Vous recevez automatiquement un e-mail à chaque étape clé de votre commande :

5.2 Suivi en ligne

Le suivi de votre colis est accessible depuis :

• Votre espace client → « Mes commandes » → « Suivre mon colis » ;
• Directement sur le site du transporteur avec le numéro de suivi reçu par e-mail ;
• L'application mobile du transporteur (disponible pour Chronopost, Colissimo, DHL, Mondial Relay).

6.1 Transfert de risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de ces biens.

6.2 Vérification obligatoire à la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de :

• Vérifier l'intégrité extérieure du colis (absence de choc, déchirure, mouillure) avant de signer le bon de livraison ;
• Ouvrir le colis en présence du livreur si un dommage extérieur est visible ;
• Comparer le contenu reçu avec le récapitulatif de commande ;
• Vérifier la référence et la quantité de chaque pièce.

6.3 Absence lors de la livraison

7.1 Colis endommagé

Si votre colis présente des dommages à la livraison :

• Émettez des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison ou le PDA du livreur avant de signer ;
• Prenez des photos de l'emballage et du contenu endommagé ;
• Notifiez Delta Motors par courriel dans les 3 jours ouvrés suivant la réception avec photos en pièces jointes ;
• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à résolution complète.

Delta Motors ouvre une réclamation auprès du transporteur et vous expédie un colis de remplacement dès le traitement de la réclamation, sans attendre son dénouement.

7.2 Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu lorsque le transporteur ne peut plus en confirmer la localisation après 7 jours ouvrés au-delà du délai de livraison annoncé. Dans ce cas :

• Delta Motors ouvre une enquête transporteur dans les 24h ouvrées suivant votre signalement ;
• Si le colis n'est pas retrouvé dans les 21 jours suivant l'ouverture de l'enquête, un colis de remplacement est expédié ou un remboursement intégral est effectué, selon votre choix ;
• Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur — Delta Motors gère l'intégralité de la procédure.

7.3 Adresse de livraison erronée

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant validation de la commande. En cas d'erreur d'adresse imputable au client, les frais de réacheminement ou de nouvelle expédition sont à la charge du client. Si l'erreur est détectée avant expédition, contactez immédiatement notre service client pour correction sans frais.

8.1 Délai légal maximal

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu. En pratique, Delta Motors s'engage à des délais bien inférieurs à ce maximum légal.

8.2 Vos droits en cas de retard (art. L.216-2 C. conso.)

En cas de non-respect du délai de livraison convenu ou annoncé, vous disposez des droits suivants :

8.3 Force majeure

Delta Motors ne saurait être tenu responsable des retards résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (grève des transporteurs, intempérie exceptionnelle, pandémie, catastrophe naturelle, etc.). Dans ce cas, vous en serez informé dans les meilleurs délais et les délais sont suspendus pendant la durée de l'événement. Si le retard excède 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement.